【お客様は正しい??】


こんばんは。
Shihosuです。

月曜日に長女が腕を骨折しました><・・・

うんてい棒から落ちたらしいです。

私もちょうど5歳の頃、うんていから落ちて足を骨折したなー。

そんな娘を見て、
やっぱり私の子だなー!と思いつつ、
どうやったら、うんていから落ちて腕を骨折するんだろう?!
って思いましたが(笑)

でもよく考えたら、
うんていで足を骨折した私より、

ラッキーじゃん!!
と^^

だって、足骨折したら、なーーーーんにもできませんからね・・・。

娘のほうがウワテだな♡

さて、
私は、物販をしていて思うことがあるんです。

それは【お客様は正しい】ということ。

インターネットというオンラインのビジネスの中で、
相手(お客様)のお顔を拝見する機会というのは恐ろしく少ないですよね。

そして
メッセージのみのやりとりは、
言葉のニュアンスが伝わりにくく、感情も欠如しがちです。

そこでのやりとりでは上手く伝わらず、語弊を招くこともあるかもしれません。

こちらはしっかりと対応している(つもり)なのに、
お客様に怒られたり、クレームを言われることもあると思います。

しかし、そのようなお客様の声は
【世間の声】であることを忘れてはいけないんです。

例えばですが、
BUYMAなどの無在庫販売をしていれば

商品が届くのが遅い!!
と言われることは少なからずあるかと思います^^;

私も何度か経験があります。

でもね、それは
自分のショップの買付スピードを見直す、いい機会になります。

【注文を受けたらすぐに買付する】

【発送の早いショップを見つける。】

【転送を利用しているのなら、対応の早い転送業者に切り替える。】


小さなことですが、
そこを変えるだけで数日は日数が縮まりますよね。

この”数日”がお客様の満足につながることは少なくないと思います。

海外からの買付なんだから、日数がかかるのは当たりまえ!!

そう思ってしまえば、それはあなたのショップの顧客満足度は上がらないでしょう。

だってそれはあなた(販売者)だけが知る内部事情なんですから。

大切なのは、【いつもお客様の視点になって考える】ということ。

・初めての買い物だし、分かりやすく教えてほしいなー
・早く届かないかなー
・いつ届くんだろう?

など、自分だったらどう思うか 
いろんなことを想像するんです。

それをしっかり考えて、誠実に対応すれば
お客様の満足度は間違いなく上がります♪

またこの人から買いたい!と思ってもらえたらそれは素敵なことじゃないですか^^♪

正しい仕事や対応をしていれば、
クレームになることも、悩みがおこることは少ないです。

クレームや、悩みがおこってからの処理って
ものすごく大変ですし、心労にもつながりますからね:;

お顔の見えないインターネットでのお買い物だからこそ、
相手(お客様)の気持ちを考える。

当たり前だし、分かってはいるとは思いますが
出来ていないことはありませんか?

【お客様は正しい】

自分がうけたら気持ちのいい対応、サービスを心掛けて

もっともっと素晴らしいバイヤーになりましょう♪

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